ICONTEL 360 · SOLUCIONES INTEGRALES PARA EMPRESAS
Unificamos comunicaciones, clientes, equipos y procesos administrativos para que tu empresa trabaje de forma más simple, conectada y eficiente.
EXPERIENCIA COTIDIANA CON ICONTEL 360
Desde la llegada a la oficina hasta el seguimiento gerencial: así fluye una jornada cuando tus sistemas, equipos y clientes comparten el mismo ecosistema tecnológico.
Llegas a tu oficina, te conectas a internet y accedes a tus herramientas de trabajo. Toda la empresa cuenta con enlace de alta disponibilidad, conectividad inalámbrica confiable y accesos seguros a plataformas locales y en la nube.
Los colaboradores se conectan mediante telefonía empresarial, reuniones virtuales, mensajería y herramientas de colaboración. Comunicación fluida entre sucursales, teletrabajo y personal en terreno con la misma numeración corporativa.
Marketing recibe contactos desde redes sociales. Ventas gestiona oportunidades desde el CRM. Atención al cliente responde por WhatsApp, teléfono y correo electrónico desde una sola bandeja compartida y sin perder historial.
Ventas, facturación, finanzas, recursos humanos y administración comparten información mediante herramientas e integraciones compatibles. Sin doble digitación de datos, errores de traspaso ni planillas desactualizadas.
Cuando aparece un problema técnico, iContel entrega asistencia remota o en terreno, según el servicio contratado. Monitoreo constante de infraestructura, seguridad perimetral y respaldo para que tu negocio nunca se detenga.
ECOSISTEMA INTEGRAL DE TECNOLOGÍA
iContel 360 actúa como el núcleo orquestador: conecta infraestructura, personas, herramientas de software y canales de atención para que operen coordinados.
Enlaces dedicados de alta velocidad, WiFi corporativo, VLANs seguras y respaldo para garantizar conectividad continua.
Comunicaciones unificadas, central telefónica en la nube, videollamadas corporativas y movilidad para tus equipos.
Gestión integral de prospectos, cotizaciones y oportunidades con seguimiento ordenado del ciclo comercial.
Atención unificada por WhatsApp, Instagram, correo y webchat sin pérdida de contexto ni mensajes olvidados.
Integración fluida con sistemas de facturación electrónica, órdenes de compra y control de cuentas por cobrar.
Coordinación de colaboradores, asignación inteligente de turnos, cuadrillas técnicas y tareas operacionales.
Conexión con ERPs y bases de datos mediante APIs seguras, webhooks y flujos automatizados de información.
Protección perimetral de datos, respaldo en la nube, monitoreo proactivo y asistencia técnica especializada.
DEL CAOS AL CONTROL, EN UNA IMAGEN
Hoy cada aplicación suena por su lado y alguien intenta atraparlo todo. Con iConTel 360, cada mensaje y llamada llega ordenado a un solo lugar — y nada se pierde.
Elige un canal para ver una historia realista de atención, sin saltos ni información perdida.
“Necesito cambiar mi cita y saber si recibieron mis documentos.”
Antes: tendría que llamar, reenviar sus datos y explicar todo otra vez.Carolina recibe su nueva hora por WhatsApp. El equipo ve el caso completo y gerencia puede medirlo.
EL PROBLEMA NO ES TENER MUCHOS CANALES
Cuando cada canal vive en una herramienta distinta, se pierden clientes, contexto y oportunidades.
Mensajes, correos y llamadas se pierden sin responsable ni seguimiento.
El cliente repite su historia cada vez que cambia de canal o ejecutivo.
La gerencia no ve tiempos de respuesta, pendientes ni conversiones reales.
UNA BANDEJA. UN CLIENTE. TODO EL CONTEXTO.
Hola, necesito reagendar mi hora y confirmar si recibieron mis exámenes.
¡Hola, Carolina! Sí, tenemos tus exámenes. Puedo ayudarte a reagendar ahora.
ARQUITECTURA iCONTEL 360
No reemplazamos necesariamente tus sistemas: los integramos para que compartan contexto y procesos.
DE LA CONVERSACIÓN A LA ACCIÓN
Unifica conversaciones, distribuye la carga y conserva el contexto completo del cliente.
IVR, colas, grabaciones, callback, campañas y supervisión.
Bots, resúmenes, clasificación, respuestas asistidas y flujos.
Convierte cualquier conversación en un ticket con responsable, prioridad, estado, adjuntos, plazos y escalamiento.
Reserva, confirma, recuerda y reprograma citas desde cualquier canal, conectado con tu agenda y CRM.
Entrega a jefaturas y gerencias una vista completa de responsables, tiempos, SLA, resultados y puntos críticos.
Conecta CRM, ERP, calendarios, e-commerce y aplicaciones propias mediante API.
SISTEMAS DE TICKETS INTEGRADOS
Una llamada, un WhatsApp, un correo o un mensaje de redes sociales puede crear o actualizar automáticamente un ticket. El equipo trabaja con responsables, prioridades y SLA, mientras el cliente conserva una experiencia continua.
¿Ya utilizas un sistema de tickets? iConTel 360 puede integrarlo mediante API, manteniendo tu plataforma actual y conectándolo con los demás canales.
Creado desde WhatsApp · Cliente: Clínica Providencia
Horarios disponibles · Miércoles 9Sincronizados en tiempo real
AGENDAMIENTOS Y CITAS
Permite que clientes y ejecutivos consulten disponibilidad, reserven, confirmen o reprogramen una atención sin cambiar de canal. Cada cita queda asociada al historial del cliente.
Aplicable a: salud, centros dentales, automotoras, servicios técnicos, inmobiliarias, educación, asesorías y cualquier empresa que coordine atenciones.
MOTOR DE AGENDAMIENTO 360
Desde la intención inicial hasta la atención y el seguimiento posterior.
Duración, horarios, cupos, anticipación, bloqueos y tiempos entre atenciones.
Profesionales, técnicos, ejecutivos, sucursales, salas, vehículos y equipamiento.
Motivo, documentos, fotografías, ubicación, antecedentes y requisitos previos.
Confirmaciones, recordatorios, lista de espera, reprogramación y recuperación.
Asignación por zona, ruta o especialidad, avisos de llegada y cierre de atención.
Ocupación, conversión, cancelaciones, no-show, tiempos de espera y productividad.
SOLUCIONES POR INDUSTRIA
Cada flujo se configura según los servicios, recursos, territorios y reglas de la empresa.
Coordina servicios disponibles, reservas y retiros programados desde WhatsApp, web o teléfono, seleccionando sucursal, fecha y horario.
Programa inspecciones, instalaciones, mantenciones y visitas considerando zona, prioridad, cuadrilla y especialidad requerida.
DISEÑADO PARA TU OPERACIÓN
CASO DE USO
Integra agendamiento, confirmaciones, telefonía y WhatsApp para reducir tiempos de espera y recuperar consultas no atendidas.
Ejemplo ilustrativo. Los resultados dependen de cada operación.
FLUJO CONTINUO DE INFORMACIÓN
Las integraciones permiten que la información fluya entre herramientas compatibles, evitando duplicaciones de tareas, olvidos y mejorando la coordinación de cada área.
Un prospecto o cliente escribe solicitando cotización o asistencia técnica.
→Se genera automáticamente el contacto y la oportunidad comercial con su historial.
→El ejecutivo comercial prepara la propuesta y formaliza el acuerdo con el cliente.
→El pedido pasa al software administrativo o ERP para emisión de factura y despacho.
→Operaciones y soporte monitorean el servicio con trazabilidad completa y satisfacción.
TRAZABILIDAD PARA JEFATURAS Y GERENCIAS
iConTel 360 registra cada interacción desde su origen hasta el cierre. Las jefaturas supervisan la operación diaria y la gerencia obtiene indicadores y KPI's consolidados para decidir con datos.
Datos ilustrativos para representar las capacidades del tablero.
LA DIFERENCIA iCONTEL
Organiza mensajes, pero depende de terceros para telefonía, conectividad, cloud e integraciones.
iCONTEL 360
Diseñamos, integramos y soportamos comunicaciones, infraestructura, operaciones y sistemas como una sola solución.
IMPLEMENTACIÓN CONTROLADA
Acompañamiento técnico presencial y cercano donde tu operación lo necesite.
ACOMPAÑAMIENTO HUMANO Y TÉCNICO
Sabemos que detrás de cada sistema hay personas que necesitan trabajar sin interrupciones. Por eso, nuestro compromiso no termina con la implementación: seguimos contigo para ayudarte a mantener tu operación funcionando.
Contacto directo con profesionales que conocen el contexto técnico de tu negocio.
Mesa de ayuda ágil para resolución de dudas, ajustes de usuarios y configuración.
Técnicos calificados que asisten a tus oficinas e instalaciones según el alcance del servicio contratado.
Asesoría en cada etapa para conectar tus herramientas sin detener el trabajo de tus equipos.
Monitoreo proactivo de plataformas y canales para asegurar estabilidad diaria.
DIAGNÓSTICO ICONTEL 360
Cuéntanos cómo funciona hoy tu operación y te ayudaremos a identificar qué soluciones pueden integrarse para simplificar el trabajo de tus equipos.
* Las soluciones tecnológicas, software, integraciones y servicios específicos se determinan de acuerdo con el diagnóstico y la propuesta comercial aprobada para cada empresa.