Telefonía y Comunicaciones para Empresas — iContel

Tus clientes necesitan comunicarse contigo. Tu equipo también.

Cuando las comunicaciones no funcionan como deberían, se pierden oportunidades, tiempo y calidad de atención.

Llamadas que nadie contesta

Un cliente necesita ayuda, pero no logra comunicarse con la persona correcta en el momento en que lo necesita.

Equipos en distintos lugares

Colaboradores en oficinas, terreno o teletrabajo que necesitan mantenerse conectados bajo un único sistema.

Atención poco eficiente

Transferencias innecesarias, llamadas en espera y dificultades operativas para gestionar la atención diaria.

Sistemas difíciles de administrar

Infraestructura antigua, poca flexibilidad y complicaciones para incorporar nuevos usuarios o sucursales.

Una forma más simple de conectar a tu empresa.

Cada empresa tiene una manera distinta de comunicarse. Diseñamos soluciones que se adaptan a sus equipos, clientes y forma de trabajar.

3CX Cloud PBX Teléfono IP empresarial y softphone para central telefónica en la nube 3CX

Solución 1 · Central en la Nube

PBX Corporativo Cloud (3CX)

Moderniza la telefonía de tu empresa con una central telefónica en la nube que facilita la gestión de llamadas y extensiones sin depender de servidores físicos en tu oficina.

Central telefónica empresarial: Funcionamiento continuo en la nube con alta disponibilidad.
Aplicaciones móviles y de escritorio: Atiende llamadas desde computador, celular o teléfono IP.
Extensiones y transferencias: Desvíos inteligentes y comunicación interna sin costo.
Administración centralizada: Panel web intuitivo para gestionar usuarios en minutos.
Flexibilidad total: Conectividad nativa para oficinas corporativas y colaboradores remotos.

Conocer solución 3CX

Red Corporativa Reunión corporativa conectada entre múltiples sucursales con telefonía IP

Solución 2 · Sedes Interconectadas

Telefonía IP Multisucursal

Conecta las comunicaciones de distintas oficinas, bodegas y colaboradores bajo una solución empresarial unificada, reduciendo costos de comunicación interna.

Extensiones entre sucursales: Marca extensiones directas entre distintas sedes del país.
Comunicación fluida entre equipos: Transferencia de llamadas sin importar la ubicación física.
Configuración centralizada: Un único plan de numeración y administración compartida.
Crecimiento según necesidades: Añade nuevas sucursales o anexos de forma rápida y ordenada.

Solicitar asesoría

Atención Profesional Equipo de Call Center y atención telefónica gestionando llamadas con métricas en tiempo real

Solución 3 · Calidad y Servicio

Call Center y Atención Telefónica

Mejora la atención de clientes y la gestión de llamadas con herramientas profesionales pensadas para equipos de soporte, ventas y servicio al cliente.

Menús de atención IVR: Enruta a cada cliente a la opción y persona correcta mediante voz interactiva.
Colas y distribución de llamadas: Distribución equitativa y reducción de tiempos de espera.
Grabación y reportes de gestión: Auditoría y métricas de desempeño, según configuración y licenciamiento.
Gestión de equipos de atención: Monitoreo de agentes, llamadas en espera y paneles en vivo.

Mejorar mi atención telefónica

Colaboración Híbrida Colaboradores trabajando con aplicaciones móviles, chat y videollamadas unificadas

Solución 4 · Trabajo Híbrido

Comunicaciones Unificadas

Facilita la colaboración entre personas y equipos, integrando voz, video, mensajería y presencia en una sola experiencia, independientemente de dónde estén trabajando.

Llamadas empresariales: Tu anexo corporativo disponible en computador y teléfono móvil.
Aplicaciones móviles: Lleva tu línea de oficina a cualquier lugar sin costos adicionales.
Videoconferencias integradas: Reuniones virtuales seguras sin necesidad de aplicaciones externas.
Chat y mensajería de equipo: Conversaciones directas y estados de presencia para agilizar tareas.
Herramientas de colaboración: Compartir pantalla y gestión de contactos centralizada.

Conocer comunicaciones unificadas

3CX: todas las comunicaciones de tu empresa, en un solo lugar.

Como Partner Oro de 3CX, acompañamos a las empresas en la evaluación, implementación, configuración y soporte de sus soluciones de telefonía y comunicaciones empresariales con especialistas certificados.

Quiero implementar 3CX en mi empresa Conoce más sobre la tecnología 3CX

Central telefónica IP

PBX moderna, flexible y escalable en la nube o en servidor propio, preparada para atender miles de llamadas con estabilidad.

Apps para computador y celular

Clientes oficiales para Windows, macOS, iOS, Android y navegador web. Tu extensión te acompaña a donde vayas.

Gestión de llamadas y extensiones

Transferencias atendidas o ciegas, grupos de timbrado, buzón de voz por email y reglas horarias automáticas.

Herramientas de Call Center

Monitoreo en vivo (barge in, listen, whisper), paneles tipo Wallboard para supervisores y métricas de rendimiento.

Videoconferencias integradas

Salas virtuales seguras basadas en WebRTC, sin necesidad de complementos ni descargas adicionales para los participantes.

Chat en vivo y mensajería

Chat corporativo interno e integración de canales de contacto con clientes, según configuración y nivel de licencias.

Tu oficina ya no está en un solo lugar.

Descubre cómo las soluciones 3CX transforman la operación cotidiana en distintos entornos laborales.

Recepción y Oficina Recepcionista atendiendo llamadas con computador y diadema en oficina corporativa

En la oficina

Recepcionistas y secretarias gestionan el flujo de llamadas entrantes con agilidad desde su computador, visualizando el estado de cada colaborador antes de transferir.

Movilidad y Terreno Colaborador utilizando comunicaciones empresariales 3CX en distintos entornos de trabajo

En movimiento

Ejecutivos comerciales y técnicos en terreno reciben llamadas a su anexo empresarial en el celular, manteniendo la imagen corporativa sin exponer sus números personales.

Soporte y Ventas Equipo de servicio y soporte telefónico coordinado en oficina moderna

En la atención de clientes

Equipos de atención y soporte responden con tiempos controlados, registran llamadas y acceden a grabaciones para resguardar la calidad de servicio.

Tus canales de comunicación, mejor conectados.

Centraliza los puntos de contacto más utilizados por tus clientes en una sola consola operativa para tu equipo.

3CX Live Chat

Permite a los visitantes de tu sitio web chatear con tus colaboradores y elevar la conversación a llamada de voz con un solo clic, sin costo para el usuario.

Ver documentación oficial

WhatsApp Business

Recibe y responde los mensajes de tu número de WhatsApp de empresa directamente desde la consola 3CX, distribuyendo chats entre múltiples agentes.

Ver documentación oficial

Facebook Messenger

Atiende consultas enviadas a tu página corporativa de Facebook sin cambiar de ventana, integrando las conversaciones a la bandeja unificada de 3CX.

Sujeto a vinculación con cuenta Meta

*Nota de transparencia técnica: Las integraciones de canales digitales están sujetas a los permisos de plataforma de Meta y a la configuración de la instancia 3CX contratada. Nuestro equipo te asesora en su implementación paso a paso.

La tecnología conecta las llamadas. Nosotros acompañamos a las personas.

En iContel sabemos que detrás de cada llamada hay un cliente que necesita respuestas y un equipo que necesita comunicarse sin complicaciones. Por eso acompañamos a las empresas desde la elección de su solución de telefonía hasta su implementación y soporte, con especialistas que conocen su operación.

Asesoría personalizada

Analizamos en detalle cómo opera tu empresa, cuántas llamadas gestionas y tus flujos de atención antes de recomendar una solución tecnológica o plan de licencias.

Implementación especializada

Configuramos la central, enrutamiento, anexos, troncales SIP y aplicaciones móviles para que la transición sea limpia, rápida y sin cortes en la atención.

Soporte cercano

Especialistas e ingenieros con nombre y apellido que conocen tu infraestructura técnica y están disponibles según las condiciones de servicio contratadas.

Tu empresa siempre comunicada. Estés donde estés.